Mimosúdne spotrebiteľské centrum v každom kraji

Vďaka podpore Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky (MH SR) začína v týchto dňoch na Slovensku pilotný projekt ADR: OMBUDSPOT – celoslovenská sieť mimosúdnych spotrebiteľských centier, ktorého realizátorom je Združenie na ochranu práv spotrebiteľov v Poprade (ZNOPS). Slovensko sa tak stane ďalšou krajinou Európskej únie so systémom alternatívneho spôsobu riešenia sporov – Alternative Dispute Resolution (ADR).

Cieľom projektu je, aby v každom samosprávnom kraji bolo spotrebiteľom v rámci projektu ADR k dispozícii kontaktné miesto, na ktoré sa v prípade nevybavenej reklamácie alebo iného spotrebiteľského problému môžu obrátiť. Kontaktné osoby spotrebiteľov usmernia, poradia a v prípade potreby sprostredkujú spotrebiteľom stretnutie s mediátorom. Mimosúdne riešenie sporov by sa tak malo stať jedným z nástrojov trvalej udržateľnosti ochrany práv spotrebiteľov na Slovensku rovnako ako v iných vyspelých krajinách Európy.

„Tešíme výraznému záujmu a dôvere spotrebiteľskej verejnosti, ktorá je veľmi spokojná s našimi službami. Našim cieľom je preniesť know-how z kmeňového mimosúdneho spotrebiteľského centra OMBUDSPOT v Poprade do jednotlivých regiónov Slovenska. Zriadenie kontaktného miesta pre spotrebiteľov v každom vyššom územnom celku pomôže zefektívniť riešenie spotrebiteľských sporov,“ upresnila úlohu centra pod Tatrami jeho predsedníčka Mgr. Helena Mezenská. Zároveň vyzdvihla ústretovú spoluprácu s jednotlivými samosprávnymi krajmi, ktoré poskytnutím financií, priestorov, technického vybavenia či personálu pomáhajú napĺňať hospodársku, a teda i spotrebiteľskú, politiku Vlády SR. Uvedomujú si tým, že ochrana spotrebiteľa patrí medzi základné potreby obyvateľov samospráv. Ponuku zapojiť sa do projektu prijali štyri z ôsmich oslovených krajov.

V európskych krajinách existuje široká paleta fungujúcich systémov ADR. Ich spoločnými znakmi sú jednoduché, efektívne a lacné riešenia sporov prístupné nielen pre spotrebiteľov, ale i predajcov. Vytváranie ADR mechanizmov na riešenie spotrebiteľských sťažností mimosúdnou cestou, bez zapojenia tradičného súdneho systému, a spolupráca s existujúcimi aj zahraničnými ADR, je aj jednou z kľúčových úloh európskej Stratégie spotrebiteľskej politiky na roky 2007-2013. Jej praktickým cieľom je, aby spotrebitelia kdekoľvek v rámci Európskej únie nakupovali s dôverou a bezpečne.